刚开放预约就系统崩溃！880万人次涌入，深圳“抢苗大战”尴尬了……

马上要进入11月份

最期待的是谁？

也许是下面这群人

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你一定想问这是抢购什么？

双十一活动吗？

  NO  

   这是深圳九价疫苗的在线预约  

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如果你没有抢过

那你一定觉得这so easy~

但是已经经历过两次的小伙伴

可能就不这么想了

就在10月17日的早上

 这样一张图刷屏了朋友圈 

是的一切还没开始

  就变成了结束  

网友们开始质疑

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为何不能多点名额？服务器为何会崩溃？

原本开放预约是一件好事

为什么会转瞬之间变成一次

“突发危机”

热点变危机

紧急应对的同时

也值得反思

我们与你共同关注

“黄金24小时榜单”

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我们一直在关注

也请你和我们一起监督和关注！

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危 机 应 对 榜

案例详解

LET'S  GO

 ● 880万人“挤爆”HPV疫苗预约系统  

——更加主动优化系统，保证用户体验

点评：10月17日，深圳疾控开放九价疫苗预约通道。作为女性朋友比较看重的疫苗，当天超大量用户同时涌入平台争抢有限的疫苗资源。

事实上，在今年9月份九价HPV疫苗官方预约接种平台首次上线崩溃后，有了前车之鉴的深圳疾控中心已经未雨绸缪，调集硬件资源，对预约流程进行优化。但面对市民对疫苗的强烈需求，优化后的系统依然难承其重，再次出现了崩溃的状况。

深圳开设九价疫苗的预约接种本是一项利民便民的好事情。但预约平台频频显示“网络错误”和“预约已满”给诸多市民带来糟糕体验，大量的吐槽带着“深圳疾控”登上社交平台热搜榜。

  不可否认的是  

市民对九价疫苗的巨大需求是此次系统再次崩溃的重要原因，疫苗的数量增加一定是解决问题的最佳良方。在目前九价疫苗产能有限的情况下，疾控部门很难直接去解决供应缺口问题，但在相关问题应对上也并非无计可施。

在此次事件中，除了疫苗的分配，系统优化也是诸多网友和市民关注的重点。打铁还需自身硬，就这一点，有关部门可以更加主动，除了统筹安排，避免扎堆等线下可操作手段，还可以通过技术手段不断优化系统，做好用户体验依然是赢得市民口碑和应对问题的良计。

 ●   南山小区钢筋裸露天花板掉落，物业反复刷墙翻新  

——介入反馈速度滞后  消减解决问题诚意

点评：房屋安全无小事。在市民图文并茂发帖反映住房安全问题之后，各有关部门均在次日回应。从应对速度上看，这一点值得肯定。

但从应对成效，以及舆论引导方面，有关部门仍有待提高空间。

事发后，南山区住建局督促粤海街道办加大管控力度，粤海街道将相关问题整理上报区主管部门区住建局，请求其派遣专家进行专业检测。这一点表明了官方对此事的态度，快速反应是应对危机的第一步。而在第二步中，有关部门对于具体问题要如何解决等问题，并未直面市民诉求，也未给出积极回应。

站在群众的角度上——

此类事件发生后，终极目的肯定是想着将问题解决，将相关诉求反映给有关部门；

而对于有关部门而言——

收集民意诉求显然是对症下药的良策，只有清楚了解到群众的相关诉求，才能以最快的速度，最精准的方式解决问题，赢得群众的赞誉。

但在此事中，有关部门回应稍显官方敷衍。经媒体介入采访后，有关部门才于次日与业主联系前往现场走访了解，并于28日将走访情况、楼体检测结果等情况对外发布。虽然最终发布的说明相对详实，但因其介入跟进和反馈速度滞后，错过信息发布的黄金周期，大大消减了相关部门解决问题的诚意。

在屡次遭遇危机后

话语的回应有时并未如想象中那般有力

什么时候该如何回应

也是一门学问

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纵观本周危机应对榜单，有不少企业在危机中皆有回应和行动，但也有企业因过往危机的叠加，而在危机再次来临之时，遭受到更多的质疑和不解，如华大基因涉违规传递人类遗传信息出境而被科技部点名处罚就是一典型案例。

可见危机有时并非突如其来，皆有迹可循，做好主动预防或者比事后介入处理更有力。

案例解析

LET'S  GO

 ●  乎睿数据回应马蜂窝起诉：已对可疑数据司法公证  

——有理有据地讲故事，或是解除指控的“利器”

点评：面对体量及品牌度都不能同日而语的马蜂窝，乎睿数据还是站在公众面前，讲述了自身本想训练模型，而意外翻出马蜂窝数据造假的故事。

事件爆发后，作为品牌企业，马蜂窝立即对指控采取了否认并进行起诉的措施，有观点也指出，在马蜂窝在准备新一轮融资之际，此时被指数据造假，无疑是为顺利地推进融资事项设置了“障碍”。

对于乎睿数据来说——

揭露此事也是以羽量级之身挑战重量级企业，亦有媒体称乎睿“捅完”马蜂窝后谢绝非员工人员来访似乎有所防备。

不过面对马蜂窝反过来的指控，乎睿数据目前在书面上的回应做到了有逻辑有依据，事实和数据的留存也让公众对其多了一分信服，反观马蜂窝在起诉时也承认部分点评有水分，含糊的态度也令部分公众对其失去信心，乎睿坚定的态度似乎更能赢得外界好感。

同时，以事实和数据为依托，增强大众对市场规范化的信心的出发点也获得了舆论的支持和信任。

不过在事件尚未有定论前，企业也要避免谣言的滋生，以事实根据和公众利益为出发点，以免卷入更大的危机中。

 ●  华大基因回应违规传递人类遗传资源出境：已恢复国际合作 

——“反客为主”积极预防，莫要对危机“守株待兔”

点评：作为本土明星企业，经历了“圈地门”“癌变门”等一系列事件后，华大基因这次因为2015年的处罚被科技部点名，而再次受到舆论的责难，除了事件本身，过往累计的事件也让企业再次受到公众信任的考验。

与过往的多次危机一样，华大在事件爆发后也及时向大众、媒体和监管层作出了回应，回应也并非一笔带过，信息披露也较为全面，然而在面对国人基因信息的隐私问题上，回应并不足够，除此以外，对企业没有实质影响的行政处罚以及整改并不能平息大众对企业的猜疑和减少外界的负面评价。

更有声音表示——

处罚在2015年发生，彼时企业尚未上市，为何企业并没有在当时对这一情况进行披露说明，更有观点认为，作为一家以公众和投资者信任为基石的科技上市公司，华大基因对人类遗传信息这类公众的资源隐私并没有做到足够的保护和尊重。

在各类新媒体勃兴的时代，没有一家企业可以垄断媒体渠道发声，在屡遭危机之下，华大基因除了需要拿出事实和数据佐证，在危机到来之前，自查自省，做到行为合规，保持日常的舆情监控预防危机，或才能真的有效帮助企业避开那些危机的“坑坑洼洼”，否则等到危机风口到来之时再“亡羊补牢”，恐怕不仅会错过危机消解的最好时机，同时还有可能引发更多负面效益。

除了这些事情

还有很多事是你所关心的

也和你息息相关的

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热点事件传播榜

 让发展成果更多惠及市民，人们对城市的爱就会更多一分—— 

点评：海军深圳舰到访深圳成为城中一大盛事，军舰开放给市民参观，机会难得，而更能点燃深圳市民热情的，是它叫深圳舰。

市民对深圳舰的热情，折射出市民对深圳这座城市认同感与归属感的不断加深。尽管深圳人来自天南地北、五湖四海，但人们的主人翁意识越来越强。

这段时间深圳好消息不断，一边是被授予“国家森林城市”称号，另一厢则是深圳地铁、高铁建设不断取得新进展，深圳开通的国内国际航线越来越多，完善内外交通网络，也一直是深圳人热切期盼的。每个好消息都会引发城中热点，也说明惠及市民，更受关注！

 与生活相关的热点更易引起共鸣—— 

点评：这两周，关于上市企业的人事变动的消息也不少，而且事件的主体都是企业的一把手，如工业富联换帅、华润置地被传执行董事吴向东入主华夏幸福。

同时，深企业务板块发展的新闻也比较多，如深圳安居集团到塘厦拿地、华为与深圳地铁共建智能交通、顺丰收购DPDHL集团、腾讯扩大《王者荣耀》强制公安实名校验。

这些热点由于跟深圳市民的生活关系比较密切，所以也较为吸睛。此外，公司法修订后，引发回购潮。中国平安是较早提出回购的金融公司，且也在短时间内公布回购方案，也在资本市场引起了很大的关注。

深圳每周什么事老百姓最关心？

深圳每周又有哪些问题被解决？

如果你想一一了解

敬请关注每周三推出的

 深圳大件事黄金24小时榜单 

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出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院

数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员  张艳丽 王睦广  刘晨  黄玮  黄玉凤 

数据收集：蔡红玲 罗文翔 罗慧 陈嘉欣 胡舒 

制图：陈芳 

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